Política de devoluciones y reembolsos

POLÍTICA GENERAL DE DEVOLUCIONES

Los artículos sin abrir (a menos que se indique lo contrario) en su estado original nuevo pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra para obtener un reembolso completo , excluidos los gastos de envío (usted debe pagar el envío del artículo devuelto).

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar el proceso de devolución de artículos, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

  • NO DEVUELVA ARTÍCULOS O PEDIDOS A ESTA DIRECCIÓN SIN PASAR ANTES POR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE.

  • SE REQUIERE UN NÚMERO RMA PARA PROCESAR CUALQUIER DEVOLUCIÓN.

  • LAS DEVOLUCIONES SIN NÚMERO RMA NO SERÁN REEMBOLSADAS.

  • DISPONE DE 30 DÍAS A PARTIR DE LA FECHA DE EMISIÓN DEL NÚMERO RMA PARA DEVOLVER SUS ARTÍCULOS. SI HAN PASADO MÁS DE 30 DÍAS EL RMA NO SERÁ ACEPTADO.

DPI Merchandising Inc,
239 Industrial Dr.
Roseburg, OR 97471
Estados Unidos de América

Situaciones en las que un artículo o artículos NO PUEDEN ser devueltos o reembolsados por ninguna razón, excepto cuando sea aplicable por ley.

  • Un envío devuelto que no tenga un número RMA proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente.

  • Artículos que hayan sido abiertos.

  • Artículos dañados o que no se encuentren en su estado original.

  • Cualquier artículo al que le falten piezas o con el que se haya jugado.

  • Cualquier artículo devuelto más de 30 días desde el momento en que el cliente lo recibió.

  • Cualquier artículo que no haya sido comprado en la Tienda Oficial.

  • Cualquier producto(s) que se vendió como parte de un paquete, a menos que todo el contenido del paquete se devuelve completa.

POLÍTICA DE CAMBIOS

No cambiamos productos pedidos por error.

Puede devolver un producto pedido por error siguiendo las directrices de nuestra Política general de devoluciones.

Por favor, tenga cuidado al pedir productos en la Tienda Oficial.

ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Si ha recibido un producto dañado en el envío o defectuoso, dispondrá de quince (15) días para presentar una reclamación a la aseguradora. Si tiene preguntas sobre este proceso, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS DE EDICIÓN LIMITADA Y DE COLECCIONISTA DAÑADOS O DEFECTUOSOS

Los artículos de edición limitada y de producción limitada se fabrican en cantidades limitadas. DPI Merchandising reserva un porcentaje muy pequeño de artículos limitados para clientes que potencialmente podrían recibir artículos dañados.

Haremos todo lo posible para solucionar los problemas que surjan con los artículos que lleguen dañados a los clientes. No obstante, si se agotan nuestras existencias de repuestos, ofreceremos al cliente el reembolso del precio de compra de los artículos. Estos casos entran dentro de nuestra política de devoluciones estándar.

SI podemos sustituir su artículo de Edición Limitada o Producción Limitada por un artículo reservado, se aplicarán las siguientes normas para recibir el artículo de sustitución:

  • Deberá enviar fotografías o un vídeo del artículo dañado a nuestro equipo de atención al cliente.

  • El cliente deberá retirar, desfigurar o destruir el componente numerado y mostrar una prueba de dicha acción para obtener el reembolso o la sustitución.

Puede que esta política le parezca extraña, pero se hace para preservar la edición numerada para todos los coleccionistas.

Siempre abordamos estas situaciones con la mayor empatía. Tratamos todos los problemas con nuestros artículos de edición limitada personalmente.

Ponte en contacto con el servicio de atención al cliente si tienes preguntas sobre esta política o problemas con tu artículo de edición limitada.

DEVOLUCIONES DE VIDEOJUEGOS, SOFTWARE Y MÚSICA

Los programas informáticos, la música y los videojuegos abiertos NO PUEDEN DEVOLVERSE por ningún motivo.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y SUSTITUCIONES DE CÓDIGOS CANJEABLES

De vez en cuando, The Gear Store puede ofrecer códigos para artículos del juego para cualquiera de las propiedades de videojuegos disponibles. Si ha recibido un código que no es válido. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente. Trabajaremos contigo y con el estudio de videojuegos para solucionar el problema en la medida de nuestras posibilidades. No obstante, no podemos garantizar la sustitución de códigos perdidos o no válidos.

DPI Merchandising no puede reemplazar códigos por la siguiente lista no exhaustiva de razones

  • El plazo para utilizar el código ha expirado

  • El código se ha introducido incorrectamente

  • El código se ha introducido para el juego o la plataforma incorrectos.

  • El código se transfirió a una persona que no era el cliente original al que se emitió el código.

  • El cliente introdujo una dirección de correo electrónico incorrecta en el momento de la compra.

    • Esto hace que el código sea irrecuperable e imposible de verificar. Sin excepciones.

DPI Merchandising se reserva el derecho de investigar las devoluciones de pedidos y retener los posibles reembolsos que se deriven de la compra de un artículo que cumpla los requisitos para un código de artículo del juego.

POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Los reembolsos sólo podrán efectuarse en el método de compra original facilitado en el momento de la compra.

Si no podemos procesar un reembolso a su método de pago original, podemos ofrecer crédito en la tienda a través de una tarjeta de regalo.

Los reembolsos NO se pueden realizar a métodos de pago alternativos, nuevas tarjetas o cuentas. Ponte en contacto con tu proceso de pago o banco para obtener información sobre cómo recibir reembolsos de compras online realizadas desde tarjetas o cuentas que ya no están activas o no son válidas.

DEVOLUCIONES DE VIDEOJUEGOS Y SOFTWARE

Los programas informáticos, música o videojuegos abiertos sólo pueden cambiarse por un artículo idéntico.

Los programas informáticos, música o videojuegos abiertos NO PUEDEN REEMBOLSARSE por ningún motivo.

POLÍTICA GENERAL DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

  • Los pedidos se procesan mucho antes de su tramitación.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS ENVIADOS

  • Los pedidos que han sido procesados y enviados no pueden ser cancelados.

Una vez que usted realiza un pedido, éste pasa directamente a la cola de cumplimiento de nuestro sistema de almacén. Una vez que un pedido está en la cola de cumplimiento se cumplirá durante el horario normal de trabajo. Por eso es muy difícil cancelar un pedido una vez realizado. El pedido se tramita antes de que nuestro equipo de atención al cliente pueda responder razonablemente a su solicitud de cancelación.

Los pedidos que ya han sido enviados pueden devolverse siguiendo las directrices de nuestra Política general de devoluciones.

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE PEDIDOS INTERNACIONALES

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS DE PEDIDOS DEL REINO UNIDO Y LA UE

Los clientes que realizan pedidos desde el Reino Unido y la UE tienen derechos explícitos que amplían nuestra Política General de Devoluciones.

Los clientes internacionales deben revisar y familiarizarse con sus derechos en relación con los pedidos internacionales. Puede encontrar un resumen de estos derechos aquí

  • Dispone de 30 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía para solicitar la devolución de un pedido.

  • Todos los gastos de envío correrán a cargo del comprador que solicite la devolución de los productos.

  • Si desea descargar contenidos digitales dentro del plazo de cancelación de 30 días, debe aceptar renunciar a sus derechos de cancelación.

  • El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la recepción por parte de Development Plus, Inc. de los artículos devueltos o de un recibo que confirme el envío del artículo devuelto.

  • En ese plazo de 14 días se reembolsarán los gastos de envío básicos. No se reembolsarán los gastos de envío adicionales.

  • EXCEPCIONES CD, DVD o software si ha roto el precinto del envoltorio, artículos perecederos y artículos a medida o personalizados. También se incluyen los artículos con un precinto por motivos de protección de la salud e higiene que se hayan roto.