Solicitar una póliza de seguro

No hay necesidad de esperar semanas a que las empresas de mensajería tramiten las reclamaciones: proteja su paquete con sólo el 3% del valor del contenido y le ofreceremos un reemplazo* de inmediato.

* Reemplazo proporcionado si todos los artículos están en stock. De lo contrario, le ofreceremos un abono o un reembolso.

LO QUE CONSIDERAMOS PERDIDO

• El envío indica "entregado" pero usted no lo ha recibido. Le pedimos que espere hasta 5 días laborables para que su paquete sea entregado. A veces, el transportista lo marca como entregado antes de tiempo e intenta realizar una nueva entrega, aparece en un lugar seguro de su propiedad o puede estar en casa de sus vecinos.
  
  
• El seguimiento no se ha actualizado durante un período de tiempo determinado (véase más abajo según el método de envío) y ya se ha superado en un 50% el objetivo de entrega desde el momento en que se envió el paquete.
  • Envío estándar, nacional - 10 días laborables
  • Envío rápido, nacional - 5 días laborables
  • Envío urgente, nacional - 3 días laborables
  • Pasaporte, Internacional - 17-19 días
  • UPS Expedited , internacional - 4-5 días laborables
  • UPS Express , internacional - 2-4 días laborables

Nos reservamos el derecho de clasificarlo como "retraso" si hay un gran volumen de paquetes en la red y somos conscientes de los retrasos; de lo contrario, ofreceremos un reembolso o un reemplazo.

LO QUE CONSIDERAMOS DAÑADO

• Los artículos llegan dañados durante el transporte: rotos, aplastados, rasgados, etc.
• Falta parte de su pedido debido a que la caja/paquete se ha abierto durante el transporte.

Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si sus artículos han llegado dañados o falta algo. Presente pruebas fotográficas de los artículos dañados o que faltan.

LO QUE NO CUBRIMOS

• La pérdida de paquetes o los gastos de reenvío debidos a una dirección incorrecta.
• Retrasos en el transporte
• Pedidos marcados como no realizados o no enviados. Esto puede deberse a problemas de inventario o retrasos en el envío.
• Pedidos bloqueados en la aduana: no nos hacemos responsables de los retrasos en la aduana.
• Si ha solicitado que los artículos se dejen fuera de su propiedad y desaparecen, renuncia al derecho de reclamación según los términos y condiciones del transportista.

CÓMO PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN:

Si su paquete se pierde o resulta dañado, póngase en contacto con nosotros en dpim_customersupport@dpipromo.com desde la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar su pedido. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente le atenderá en el plazo de 1 día laborable. Qué debe incluir en su reclamación:

• Asunto: RECLAMACIÓN para el pedido #OGSXXXXXX
• Descripción del problema
• Prueba fotográfica de los daños

Al seleccionar la protección de envío Navidium, acepta estas condiciones.

Le rogamos que no se ponga en contacto con nosotros en relación con un paquete extraviado hasta que haya transcurrido el plazo previsto para que se considere perdido.

Esta es nuestra política de protección interna. La protección del envío Navidium no es reembolsable.

NUESTRA POLÍTICA PARA PAQUETES SIN PROTECCIÓN:

Seguiremos la política de reclamaciones de la empresa de mensajería seleccionada para localizar su paquete o darlo por perdido. Esto puede tardar de 6 a 8 semanas y queda a discreción del servicio de mensajería.

Si su paquete tiene una ubicación GPS o evidencia fotográfica de que ha sido entregado en su propiedad, está con un vecino o en un lugar seguro, no somos responsables de un reembolso o reemplazo.