Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE GÉNÉRALE DE RETOUR

Les articles non ouverts (sauf indication contraire) dans leur état neuf d'origine peuvent être renvoyés dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet, à l'exclusion des frais d'expédition (les frais d'expédition de l'article renvoyé sont à votre charge).

RETOUR PROCESS

Pour entamer la procédure de retour des articles, veuillez contacter le Service Client.

  • NE RENVOYEZ PAS D'ARTICLES OU DE COMMANDES À CETTE ADRESSE SANS D'ABORD PASSER PAR LE SERVICE CLIENT.

  • UN NUMERO RMA EST NECESSAIRE POUR TRAITER TOUT RETOUR.

  • UN RETOUR SANS NUMÉRO RMA NE SERA PAS REMBOURSÉ.

  • VOUS DISPOSEZ D'UN DÉLAI DE 30 JOURS À COMPTER DE LA DATE D'ÉMISSION DE L'ARM POUR RENVOYER VOS ARTICLES. SI PLUS DE 30 JOURS SE SONT ÉCOULÉS, LE RMA NE SERA PAS HONORÉ.

DPI Merchandising Inc,
239 Industrial Dr.
Roseburg, OR 97471 

États-Unis d'Amérique

Situations dans lesquelles un ou plusieurs articles NE PEUVENT PAS être renvoyés ou remboursés pour quelque raison que ce soit, sauf dans les cas prévus par la loi.

  • Un article renvoyé sans numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) fourni par le Service Client

  • Les articles qui ont été ouverts.

  • Les articles qui ont été endommagés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.

  • Tout article dont des pièces sont manquantes ou qui a été joué.

  • Tout article retourné plus de 30 jours après sa réception par le client.

  • Tout article qui n'a pas été acheté dans l’Official Gear Store.

  • Tout produit vendu dans le cadre d'une offre groupée, à moins que l'ensemble du contenu de l'offre ne soit renvoyé complet.

POLITIQUE D'ÉCHANGE

Nous n'échangeons pas les produits commandés par erreur.

Vous pouvez renvoyer un produit commandé par erreur dans le cadre de notre Politique Générale De Retour.

Soyez prudent lorsque vous commandez des produits de l’Official Gear Store.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un produit endommagé lors du transport ou défectueux, vous disposez de quinze (15) jours pour introduire une réclamation auprès de l'assureur. Si vous avez des questions concernant cette procédure, veuillez contacter le Service Client.

RETOUR DES ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX DE L'ÉDITION LIMITÉE ET DE L'ÉDITION DE COLLECTION

Les articles en édition limitée et en production limitée sont produits en quantités limitées. DPI Merchandising réserve un très faible pourcentage d'articles limités aux clients susceptibles de recevoir des marchandises endommagées.

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre les problèmes liés aux articles qui arrivent endommagés chez les clients. Toutefois, si notre stock de pièces de rechange est épuisé, nous proposerons au client le remboursement du prix d'achat de l'article. Ces cas relèvent de notre politique de retour standard.

Si nous pouvons remplacer votre article en édition limitée ou en production limitée par un article réservé, les règles suivantes s'appliquent pour recevoir l'article de remplacement :

  • Des photographies ou une vidéo de l'article endommagé devront être envoyées à notre service client.

  • Le client devra retirer, abîmer ou détruire le composant numéroté et présenter la preuve de cette action pour obtenir un remboursement ou un remplacement.

Vous pouvez penser que cette politique est étrange, mais elle vise à préserver l'édition numérotée pour tous les collectionneurs.

Nous abordons toujours ces situations avec la plus grande empathie. Nous traitons personnellement tous les problèmes liés à nos articles en édition limitée.

Veuillez contacter le service client si vous avez des questions concernant cette politique ou si vous avez des problèmes avec votre article en édition limitée.

RETOURS SUR LES JEUX VIDÉO, LES LOGICIELS ET LA MUSIQUE

Les logiciels, la musique et les jeux vidéo ouverts NE PEUVENT PAS ÊTRE RETOURNÉS, quelle qu'en soit la raison.

RETOURS, ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS DES CODES ÉCHANGEABLES

The Gear Store peut de temps à autre offrir des codes pour des articles en jeu pour l'une des propriétés de jeux vidéo disponibles. Si vous avez reçu un code qui n'est pas valide. Veuillez contacter le service client pour lui faire part de votre problème. Nous travaillerons avec vous et le studio de jeu pour remédier à tout problème dans la mesure de nos possibilités. Cependant, nous ne pouvons pas garantir le remplacement des codes perdus ou non valides.

DPI Merchandising ne peut pas remplacer les codes pour les raisons suivantes, qui ne sont pas exhaustives

  • Le délai d'utilisation du code a expiré

  • Le code a été saisi de manière incorrecte

  • Le code a été saisi pour le mauvais jeu ou la mauvaise plate-forme.

  • Le code a été transféré à une personne qui n'était pas le client initial auquel le code avait été attribué.

  • Le client a saisi une adresse électronique incorrecte au moment de l'achat.

    • Cela rend le code irrécupérable et invérifiable. Il n'y a pas d'exception.

DPI Merchandising se réserve le droit d'enquêter sur les retours de commandes et de retenir les remboursements potentiels qui découlent de l'achat d'un article qui a bénéficié d'un code d'article dans le jeu.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Les remboursements ne peuvent être effectués qu'au moyen de la méthode d'achat originale fournie au moment de la commande.

Si nous ne sommes pas en mesure de procéder à un remboursement selon votre méthode de paiement initiale, nous pouvons vous offrir un crédit de magasin sous forme de carte-cadeau.

Les remboursements NE PEUVENT PAS être effectués avec d'autres méthodes de paiement, de nouvelles cartes ou de nouveaux comptes. Veuillez contacter votre organisme de paiement ou votre banque pour obtenir des informations sur les modalités de remboursement des achats en ligne effectués avec des cartes ou des comptes qui ne sont plus actifs ou valides.

REMBOURSEMENTS SUR LES JEUX VIDÉO ET LES LOGICIELS

Les logiciels, la musique ou les jeux vidéo ouverts ne peuvent être échangés que contre un article identique.

Les logiciels, la musique et les jeux vidéo ouverts NE PEUVENT ÊTRE REMBOURSÉS pour quelque raison que ce soit.

POLITIQUE GÉNÉRALE D'ANNULATION DES COMMANDES

  • Les commandes doivent être traitées avant d'être traitées.

L'ANNULATION DES COMMANDES EXPÉDIÉES

  • Les commandes qui ont été traitées et expédiées ne peuvent pas être annulées.

Lorsque vous passez une commande, celle-ci est directement placée dans la file d'attente de notre système d'entreposage. Une fois qu'une commande se trouve dans la file d'attente, elle est traitée pendant les heures normales d'ouverture. C'est pourquoi il est très difficile d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée. La commande est exécutée plus rapidement que notre service client ne peut raisonnablement répondre à votre demande d'annulation.

Les commandes qui ont été expédiées peuvent être renvoyés conformément à notre politique générale de retour.

COMMANDES INTERNATIONALES RETOURS ET REMBOURSEMENTS

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT DES COMMANDES DU ROYAUME-UNI ET DE L'UNION EUROPEENNE

Les clients qui commandent au Royaume-Uni et dans l'Union européenne ont des droits explicites qui s'ajoutent à notre politique générale de retour.

Il s'agit pour les clients internationaux d'examiner et de connaître leurs droits concernant les commandes internationales. Un résumé de ces droits est disponible ici.

  • Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception des marchandises pour demander le retour d'une commande.

  • Tous les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur qui demande le retour des marchandises.

  • Si vous souhaitez télécharger du contenu numérique pendant la période d'annulation de 30 jours, vous devez accepter de renoncer à vos droits d'annulation.

  • Un remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception par Development Plus, Inc. des marchandises retournées ou sur présentation d'un reçu confirmant la preuve de l'envoi de l'article retourné.

  • Un remboursement des frais de livraison de base sera effectué dans ce délai de 14 jours. Les frais de livraison supplémentaires ne seront pas remboursés.

  • Les EXCEPTIONS sont les suivantes: les CD, DVD ou logiciels dont le sceau de l'emballage a été brisé, les denrées périssables et les articles faits sur mesure ou personnalisés. Il s'agit également des biens dont le scellé a été brisé pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène.