Versicherungsrichtlinie für Bestellungen

Sie müssen nicht wochenlang auf die Bearbeitung von Ansprüchen durch Kurierdienste warten - schützen Sie Ihr Paket mit nur 3% des Warenwerts und wir bieten Ihnen sofort einen Ersatz an.*

* Ersatz wird bereitgestellt, wenn alle Artikel vorrätig sind. Andernfalls bieten wir Ihnen eine Gutschrift oder Rückerstattung an.

UNSERE DEFINITION VON VERLUST:

• Sendung wurde als "zugestellt" angegeben, aber Sie haben sie nicht erhalten. Wir bitten Sie, bis zu 5 Werktage zu warten, bis Ihr Paket zugestellt wird. Manchmal markiert der Kurier sie vorzeitig als zugestellt, versucht eine erneute Zustellung, sie taucht an einem sicheren Ort auf Ihrem Grundstück auf oder sie befindet sich bei Ihren Nachbarn.
• Ihr Tracking wurde für eine bestimmte Zeitspanne nicht aktualisiert (siehe unten nach Versandmethode) und Sie sind bereits 50% über Ihr Lieferziel seit dem Versand des Pakets hinaus.
  • Standardversand, Inland - 10 Werktage
  • Schneller Versand, Inland - 5 Werktage
  • Expressversand, Inland - 3 Werktage
  • Passport, International - 17-19 Tage
  • UPS Expedited, International - 4-5 Werktage
  • UPS Express, International - 2-4 Werktage

Wir behalten uns das Recht vor, dies als "Verzögerung" einzustufen, wenn es eine hohe Anzahl von Paketen im Netzwerk gibt und wir von Verzögerungen erfahren. Andernfalls bieten wir eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.

UNSERE DEFINITION VON BESCHÄDIGUNG:

• Artikel kommen beschädigt während des Transports an - Artikel sind gebrochen, zerdrückt, zerrissen usw.
• Ein Teil Ihrer Bestellung fehlt aufgrund des Öffnens des Kartons/Pakets während des Transports

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Artikel beschädigt angekommen sind oder etwas fehlt. Reichen Sie fotografischen Nachweis für beschädigte oder fehlende Artikel ein.

WAS WIR NICHT ABDECKEN:

• Fehlende Pakete oder erneute Zustellungsgebühren aufgrund fehlerhafter Adressinformationen, die Sie bereitgestellt haben
• Verzögerungen während des Transports
• Bestellung als "nicht erfüllt" oder "nicht versandt" markiert. Dies kann auf Lagerprobleme oder Versandverzögerungen zurückzuführen sein
• Bestellungen, die beim Zoll feststecken - wir können nicht für Zollverzögerungen verantwortlich gemacht werden.
• Wenn Sie beantragt haben, dass Artikel außerhalb Ihres Grundstücks hinterlassen werden und sie verschwinden - dies verzichtet auf das Recht auf jegliche Ansprüche gemäß den Geschäftsbedingungen des Frachtführers

WIE SIE IHREN ANSPRUCH EINREICHEN:

Wenn Ihr Paket verloren gegangen oder beschädigt ist, kontaktieren Sie uns bitte unter dpim_customersupport@dpipromo.com von der E-Mail-Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Ein Mitglied unseres Kundendienstteams wird Ihnen innerhalb von 1 Werktag weiterhelfen. Was in Ihrem Anspruch enthalten sein sollte:

• Betreffzeile: ANSPRUCH für Bestellung #OGSXXXXXX
• Beschreibung Ihres Problems
• Fotografischer Nachweis der Beschädigung

Durch die Auswahl des Navidium-Versandschutzes stimmen Sie diesen Bedingungen zu.

Wir bitten Sie, uns erst dann zu kontaktieren, wenn die vorgesehene Zeit für ein als verloren geltendes Paket abgelaufen ist.

Dies ist unsere interne Schutzrichtlinie. Der Navidium-Versandschutz ist nicht erstattungsfähig.

UNSERE RICHTLINIE FÜR NICHT GESCHÜTZTE PAKETE:

Wir werden die Anspruchsrichtlinie mit Ihrem ausgewählten Kurier verfolgen, um entweder Ihr Paket zu lokalisieren oder es als verloren zu betrachten. Dies kann 6-8 Wochen dauern und liegt im Ermessen des Kuriers.

Wenn Ihr Paket einen GPS-Standort oder fotografischen Nachweis hat, dass es an Ihre Adresse geliefert wurde, sich bei einem Nachbarn befindet oder an einem sicheren Ort ist, sind wir nicht für eine Rückerstattung oder einen Ersatz verantwortlich.