Polityka zwrotów i refundacji

OGÓLNE ZASADY ZWROTU

Nieotwarte przedmioty (o ile nie określono inaczej) w oryginalnym, nowym stanie można zwrócić w ciągu 30 dni od zakupu w celu uzyskania pełnego zwrotu kosztów , z wyłączeniem kosztów wysyłki (koszty wysyłki zwracanego przedmiotu ponosi użytkownik).

PROCES ZWROTU

Aby rozpocząć proces zwrotu produktów, należy skontaktować się z działem obsługi klienta.

  • NIE NALEŻY ZWRACAĆ PRODUKTÓW ANI ZAMÓWIEŃ NA TEN ADRES BEZ UPRZEDNIEGO SKONTAKTOWANIA SIĘ Z DZIAŁEM OBSŁUGI KLIENTA.

  • NUMER RMA JEST WYMAGANY DO PRZETWORZENIA KAŻDEGO ZWROTU.

  • ZWROT BEZ NUMERU RMA NIE ZOSTANIE ZWRÓCONY.

  • NA ZWROT PRODUKTÓW UŻYTKOWNIK MA 30 DNI OD DATY NADANIA NUMERU RMA. JEŚLI MINIE WIĘCEJ NIŻ 30 DNI, RMA NIE BĘDZIE HONOROWANA.

CD PROJEKT RED Gear Store co Plaion
Hiebelerstaße 45 a
87629 Füssen
Niemcy

Sytuacje, w których przedmiot lub przedmioty NIE MOGĄ zostać zwrócone lub zrefundowane z jakiegokolwiek powodu, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przez prawo.

  • Zwrócona przesyłka, która nie ma numeru RMA dostarczonego przez Dział Obsługi Klienta.

  • Produkty, które zostały otwarte.

  • Produkty, które zostały uszkodzone lub nie są w oryginalnym stanie.

  • Wszelkie przedmioty, w których brakuje części lub którymi się bawiono.

  • Wszelkie przedmioty zwrócone po upływie 30 dni od ich otrzymania przez klienta.

  • Wszelkie przedmioty, które nie zostały zakupione w Official Gear Store.

  • Wszelkie produkty, które zostały sprzedane jako część zestawu, chyba że cała zawartość zestawu zostanie zwrócona w komplecie.

    POLITYKA WYMIANY

    Nie wymieniamy produktów zamówionych przez pomyłkę.

    Omyłkowo zamówiony produkt można zwrócić zgodnie z naszymi Ogólnymi Zasadami Zwrotów.

    Prosimy o ostrożność przy zamawianiu produktów z Official Gear Store.

    USZKODZONE LUB WADLIWE PRODUKTY

    Jeśli otrzymałeś produkt, który został uszkodzony podczas transportu lub był wadliwy, będziesz mieć piętnaście (15) dni na złożenie reklamacji u ubezpieczyciela. Jeśli masz pytania dotyczące tego procesu, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta.

    ZWROT USZKODZONYCH LUB WADLIWYCH PRODUKTÓW Z EDYCJI LIMITOWANYCH I KOLEKCJONERSKICH

    Produkty z edycji limitowanej i limitowanej produkcji są produkowane w ograniczonych ilościach. DPI Merchandising rezerwuje bardzo niewielki procent limitowanych przedmiotów dla klientów, którzy mogą potencjalnie otrzymać uszkodzone towary.

    Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problemy wynikające z uszkodzonych produktów dostarczonych do klientów. Jeśli jednak nasze zapasy zamienników zostaną wyczerpane, zaoferujemy klientowi zwrot ceny zakupu produktów. Takie przypadki podlegają naszej standardowej polityce zwrotów.

    JEŚLI możemy zastąpić przedmiot z limitowanej edycji lub limitowanej produkcji przedmiotem zarezerwowanym, obowiązują następujące zasady, aby otrzymać przedmiot zastępczy:

    • Zdjęcia lub wideo uszkodzonego przedmiotu będą musiały zostać przesłane do naszego zespołu obsługi klienta.

    • Klient będzie musiał usunąć, zbezcześcić lub zniszczyć numerowany element i przedstawić dowód tego działania, aby otrzymać zwrot pieniędzy lub wymianę.

    Polityka ta może wydawać się dziwna, ale ma ona na celu zachowanie numerowanej edycji dla wszystkich kolekcjonerów.

    Zawsze podchodzimy do takich sytuacji z najwyższą empatią. Osobiście zajmujemy się każdą kwestią związaną z naszymi produktami z limitowanej edycji.

    Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta w przypadku pytań dotyczących tej polityki lub problemów z przedmiotem z limitowanej edycji.

    ZWROTY GIER WIDEO, OPROGRAMOWANIA I MUZYKI

    Otwarte oprogramowanie komputerowe, muzyka lub gry wideo NIE MOGĄ BYĆ ZWRACANE z jakiegokolwiek powodu.

    ZWROTY, WYMIANY I ZASTĘPOWANIE KODÓW, KTÓRE MOŻNA ZREALIZOWAĆ

    Gear Store może od czasu do czasu oferować kody na przedmioty w grze dla dowolnej z dostępnych właściwości gier wideo. Jeśli otrzymałeś kod, który jest nieważny. Prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta. Będziemy współpracować z Tobą i studiem gry, aby rozwiązać wszelkie problemy najlepiej jak potrafimy. Nie możemy jednak zagwarantować wymiany utraconych lub nieważnych kodów.

    DPI Merchandising nie może wymienić kodów z następujących, niewyczerpujących powodów

    • Upłynął limit czasu na wykorzystanie kodu

    • Kod został wprowadzony nieprawidłowo

    • Kod został wprowadzony dla niewłaściwej gry lub platformy

    • Kod został przekazany osobie, która nie była pierwotnym klientem, któremu kod został wydany.

    • Klient wprowadził nieprawidłowy adres e-mail w momencie zakupu.

      • Powoduje to, że kodu nie można odzyskać ani zweryfikować. Brak wyjątków.

    DPI Merchandising zastrzega sobie prawo do zbadania zwrotów zamówień i wstrzymania potencjalnych zwrotów wynikających z zakupu przedmiotu, który kwalifikował się do kodu przedmiotu w grze.

    POLITYKA ZWROTÓW

    Zwroty mogą być dokonywane wyłącznie na oryginalną metodę zakupu podaną w momencie realizacji transakcji.

    Jeśli nie jesteśmy w stanie przetworzyć zwrotu na oryginalną metodę płatności, możemy zaoferować kredyt sklepowy za pośrednictwem karty podarunkowej.

    Zwroty NIE MOGĄ być dokonywane na alternatywne metody płatności, nowe karty lub konta. Prosimy o kontakt z procesem płatności lub bankiem w celu uzyskania informacji o tym, jak otrzymać zwrot pieniędzy za zakupy online dokonane z kart lub kont, które nie są już aktywne lub ważne.

    ZWROTY ZA GRY WIDEO I OPROGRAMOWANIE

    Otwarte oprogramowanie komputerowe, muzyka lub gry wideo mogą zostać wymienione wyłącznie na identyczny przedmiot.

    Otwarte oprogramowanie komputerowe, muzyka lub gry wideo NIE PODLEGAJĄ ZWROTOWI z jakiegokolwiek powodu.

    OGÓLNE ZASADY ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ

    • Zamówienia muszą zostać anulowane przed ich przetworzeniem.

    • Zamówienia mogą być anulowane wyłącznie przez nasz zespół obsługi klienta, na prośbę klienta przed przetworzeniem zamówienia.

    ANULOWANIE ZAMÓWIEŃ, KTÓRE ZOSTAŁY WYSŁANE

    • Zamówień, które zostały przetworzone i wysłane, nie można anulować.

    Po złożeniu zamówienia trafia ono bezpośrednio do kolejki realizacji w naszym systemie magazynowym. Gdy zamówienie znajdzie się w kolejce realizacji, zostanie zrealizowane w normalnych godzinach pracy. Dlatego bardzo trudno jest anulować zamówienie po jego złożeniu. Zamówienie jest realizowane szybciej, niż nasz zespół obsługi klienta może odpowiedzieć na prośbę o anulowanie.

    Zamówienia, które zostały wysłane, mogą zostać zwrócone zgodnie z naszymi Ogólnymi Zasadami Zwrotów.

    ZWROTY I REFUNDACJE ZAMÓWIEŃ MIĘDZYNARODOWYCH

    POLITYKA ZWROTÓW I REFUNDACJI ZAMÓWIEŃ Z UK I UE

    Klienci zamawiający z Wielkiej Brytanii i UE mają wyraźne prawa, które rozszerzają naszą Ogólną Politykę Zwrotów.

    Klienci międzynarodowi powinni zapoznać się ze swoimi prawami dotyczącymi zamówień międzynarodowych. Podsumowanie tych praw można znaleźć tutaj

    • Masz 30 dni od dnia otrzymania towaru na zażądanie zwrotu zamówienia.

    • Wszelkie koszty wysyłki ponosi nabywca żądający zwrotu towarów.

    • Jeśli użytkownik chce pobrać zawartość cyfrową w ciągu 30-dniowego okresu na odstąpienie od umowy, musi wyrazić zgodę na zrzeczenie się prawa do odstąpienia od umowy.

    • Zwrot kosztów zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania przez DPI Merchandising, Inc zwróconych towarów lub w przypadku otrzymania potwierdzenia nadania zwracanego towaru.

    • Zwrot podstawowych kosztów dostawy zostanie dokonany w ciągu tych 14 dni. Rozszerzone koszty dostawy nie zostaną zwrócone.

    • WYJĄTKI obejmują: Płyty CD, DVD lub oprogramowanie, jeśli naruszono plombę na opakowaniu, przedmioty łatwo psujące się oraz przedmioty wykonane na zamówienie lub spersonalizowane. Obejmują one również towary z plombą ze względów ochrony zdrowia i higieny, która została zerwana.