Zamów polisę ubezpieczeniową

Nie musisz czekać tygodniami na rozpatrzenie roszczeń przez kurierów - zabezpiecz swoją przesyłkę za pomocą 3% wartości zawartości, a my od razu zaproponujemy Ci wymianę*.

* Wymiana jest możliwa, jeśli wszystkie produkty są dostępne w magazynie. W przeciwnym razie zaoferujemy Ci notę kredytową lub zwrot pieniędzy.

CO UWAŻAMY ZA ZAGINIONE:

• Przesyłka stwierdza "dostarczona", ale jej nie otrzymałeś. Prosimy o pozostawienie do 5 dni roboczych na dostarczenie przesyłki. Czasami kurier przedwcześnie oznacza ją jako dostarczoną i próbuje ją ponownie dostarczyć, okazuje się, że jest ona w bezpiecznym miejscu w Twojej posiadłości lub może być u Twoich sąsiadów.
  
  
• Śledzenie przesyłki nie zostało zaktualizowane przez określony czas (patrz poniżej, w zależności od metody wysyłki), a od momentu wysłania paczki minęło już 50% czasu na jej dostarczenie.
  • Wysyłka standardowa, krajowa - 10 dni roboczych
  • Szybka wysyłka, krajowa - 5 dni roboczych
  • Przesyłka ekspresowa, krajowa - 3 dni robocze
  • Paszport, międzynarodowa - 17-19 dni
  • UPS Expedited , międzynarodowa - 4-5 dni roboczych
  • UPS Express , międzynarodowy - 2-4 dni robocze

Zastrzegamy sobie prawo do zakwalifikowania tego jako "opóźnienie", jeśli w sieci jest duża ilość paczek i jesteśmy świadomi opóźnień, w przeciwnym razie zaoferujemy zwrot pieniędzy lub wymianę.

CO UWAŻAMY ZA USZKODZONE:

• Przedmioty docierają uszkodzone w transporcie - przedmioty złamane, zgniecione, rozdarte itp.
• Część zamówienia brakuje z powodu otwarcia pudełka/paczki w transporcie.

Prosimy o natychmiastowy kontakt z nami, jeśli twoje przedmioty dotarły uszkodzone lub czegoś brakuje. Prześlij dowód fotograficzny uszkodzonych lub brakujących przedmiotów.

CZEGO NIE POKRYWAMY:

• Brakujących przesyłek lub opłat za ponowne dostarczenie przesyłki z powodu nieprawidłowych danych adresowych podanych przez Ciebie
• Opóźnienia w transporcie
• Zamówienie oznaczone jako niezrealizowane lub niewysłane. Może to być spowodowane problemami z magazynem lub opóźnieniami w wysyłce.
• Zamówienia utknęły w urzędzie celnym - nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia celne.
• Jeśli zażądałeś, aby przedmioty zostały pozostawione poza Twoją nieruchomością i zaginęły - zrzeka się to prawa do jakichkolwiek roszczeń zgodnie z warunkami przewoźnika.

JAK ZŁOŻYĆ REKLAMACJĘ:

Jeśli Twoja przesyłka została zagubiona lub uszkodzona, skontaktuj się z nami pod adresem dpim_customersupport@dpipromo.com z adresu e-mail użytego do złożenia zamówienia. Członek naszego zespołu obsługi klienta udzieli Ci pomocy w ciągu 1 dnia roboczego. Co należy zawrzeć w reklamacji:

• Temat wiadomości: REKLAMACJA dla zamówienia #OGSXXXXXX
• Opis problemu
• Zdjęcie dowodu uszkodzenia

Wybierając ochronę przesyłki Navidium, zgadzasz się na te warunki.

Prosimy o nie kontaktowanie się z nami w sprawie zaginionej przesyłki do czasu, gdy upłynie czas, w którym można ją uznać za zaginioną.

Jest to nasza wewnętrzna polityka ochrony. Ochrona przesyłki Navidium nie podlega zwrotowi.

NASZA POLITYKA DLA NIEZABEZPIECZONYCH PACZEK:

Będziemy postępować zgodnie z polityką roszczeń z wybranym kurierem, aby albo zlokalizować przesyłkę, albo uznać ją za zaginioną. Może to potrwać od 6 do 8 tygodni i jest zależne od decyzji kuriera.

Jeśli przesyłka ma lokalizację GPS lub dowód fotograficzny, że została dostarczona do Twojej nieruchomości, jest u sąsiada lub w bezpiecznym miejscu, nie jesteśmy odpowiedzialni za zwrot lub wymianę.