COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION EN CAS DE PERTE, D'ENDOMMAGEMENT OU DE VOL DE VOTRE COMMANDE
Il n'est pas nécessaire d'attendre des semaines pour que les réclamations soient traitées par les transporteurs, protégez votre colis contre seulement 3 % de la valeur du contenu et nous vous proposerons un remplacement* immédiatement.
* Remplacement assuré si tous les articles sont en stock. Dans le cas contraire, nous vous proposerons un avoir ou un remboursement.
CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME PERDU :
L'envoi est indique "livré" mais vous ne l'avez pas reçu. Nous vous demandons de prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour la livraison de votre colis. Il arrive que le service de messagerie indique prématurément que le colis a été livré et tente de le relivrer, qu'il se retrouve dans un endroit sécurisé de votre propriété ou qu'il se trouve chez vos voisins.
Votre suivi n'a pas été mis à jour depuis un certain temps (voir ci-dessous en fonction du mode d'expédition) et vous avez déjà dépassé de 50 % votre objectif de livraison par rapport au moment de l'envoi du colis.
Expédition standard, domestique - 10 jours ouvrés
Expédition rapide, domestique - 5 jours ouvrés
Expédition express, domestique - 3 jours ouvrés
Passeport international - 17-19 jours ouvrés
UPS Expedited, international - 4-5 jours ouvrés
UPS Express, international - 2-4 jours ouvrés
Nous nous réservons le droit de classer cette situation comme un "retard" si le volume de colis dans le réseau est élevé et que nous avons connaissance de retards, sinon nous proposerons un remboursement ou un remplacement.
CE QUE NOUS CONSIDÉRONS COMME ENDOMMAGÉ :
Les articles arrivent endommagés pendant le transport, articles cassés, écrasés, déchirés, etc.
Une partie de votre commande est manquante en raison de l'ouverture de la boîte ou du paquet pendant le transport.
Veuillez nous contacter immédiatement si vos articles sont arrivés endommagés ou s'il manque quelque chose. Présentez une preuve photographique des articles endommagés ou manquants.
CE QUE NOUS NE COUVRONS PAS :
Colis non livrés ou frais de ré-expédition dus à la saisie d’une adresse incorrecte fournie par vous
Retards de transit
Commande marquée comme non exécutée ou non expédiée. Cela peut être dû à des problèmes de stock ou à des retards d'expédition.
Commandes bloquées en douane - nous ne pouvons être tenus responsables des délais de douane.
Si vous avez demandé que des objets soient laissés à l'extérieur de votre propriété et qu'ils disparaissent, vous renoncez à toute réclamation conformément aux conditions générales du transporteur.
COMMENT PRÉSENTER VOTRE DEMANDE :
Si votre colis est perdu ou endommagé, veuillez nous contacter à l'adresse dpim_customersupport@dpipromo.com à partir de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour passer votre commande. Un membre de notre service clientèle vous aidera dans un délai d'un jour ouvrable. Ce qu'il faut inclure dans votre réclamation :
Objet : Réclamation pour la commande #OGSXXXXXX
Description de votre problème
Photo des dommages
En choisissant la protection d'expédition Navidium, vous acceptez ces conditions.
Nous vous demandons de ne pas prendre contact avec nous au sujet d'un colis manquant avant l'expiration du délai imparti pour qu'il soit considéré comme perdu.
Il s'agit de notre politique de protection interne. La protection d'expédition Navidium n'est pas remboursable.
NOTRE POLITIQUE POUR LES COLIS NON PROTÉGÉS :
Nous suivrons la politique de réclamation du service de messagerie que vous avez choisi afin de localiser votre colis ou de le considérer comme perdu. Cette procédure peut prendre de 6 à 8 semaines et est laissée à la discrétion du transporteur.
Si votre colis dispose d'une localisation GPS ou d'une preuve photographique indiquant qu'il a été livré à votre propriété, qu'il se trouve chez un voisin ou dans un lieu sécurisé, nous ne sommes pas responsables du remboursement ou du remplacement.